Сложность оплаты уменьшает процент онлайн-бронирования

Около половины путешественников прекращают бронировать услугу онлайн из-за проблем, связанных с проведением платежа. К такому выводу пришел вице-президент по тревелу Worldpay Томас Хеллдорф на основании данных опроса 3500 путешественников в 14 странах. Чаще всего респонденты отказывались от бронирования через сайт из-за того, что им пришлось вводить слишком много информации (18%), безопасность сайта вызывала вопросы (18%), предпочтительный способ оплаты был недоступен (18%), в процессе перевода денег происходила ошибка (18%). «Сайтам, которые не внушают клиенту доверия и не дают ему уверенности в том, что онлайн-платеж будет быстрым, безопасным и отвечающим самым высоким стандартам, придется вести за покупателей нешуточную борьбу», — считает г-н Хеллдорф. Эксперт дает несколько рекомендаций, которые, по его мнению, стоит иметь ввиду при создании или оптимизации интернет-страницы: — пользователь должен сразу видеть информацию о безопасности осуществляемого платежа; — на главной странице необходимо разместить информацию о доступных способах оплаты; — цены должны быть указаны в местной валюте; — чтобы избежать недоразумений, следует сразу предоставить покупателям информацию о комиссиях и дополнительных сборах; — путешественнику должны быть понятны все этапы платежного процесса, особенно если его перенаправляют на другой сайт; — можно предложить клиенту сохранить предоставленные данные для ускорения процесса оформления и оплаты заказа в дальнейшем, и заверить, что они не будут переданы третьим лицам; — нужно стараться запрашивать у путешественника как можно меньше данных и использовать автозаполнение там, где это возможно; — если платеж не проходит, клиент должен получать понятное сообщение об ошибке с объяснением, почему она произошла, и ссылкой на страницу техподдержки; — высылать подтверждение платежа лучше на электронную почту.  

Ссылка на источник