Каждый второй путешественник с большей готовностью обратится с запросом к персоналу гостиницы посредством технологий, вместо того чтобы встретиться с представителем отеля лично. Таковы результаты опроса, проведенного порталом AppyHotel.com. Участие в исследовании приняли около 1000 британцев. «Современные технологии не только дают прямую возможность гостям выражать свое мнение менеджменту гостиницы, но и становятся неотъемлемой частью обслуживания клиентов. Мобильные, планшетные приложения и веб-платформы позволяют сэкономить время как путешественнику, так и отелю», — считает Изабелла Глендиннинг, вице-президент по продажам и маркетингу в Европе AppyHotel.com. AppyHotel.com представляет собой интернет-платформу, которая позволяет отельерам бесплатно создавать настраиваемые приложения с подробной информацией в удобном для гостей формате. Через приложение путешественники могут узнать цены на номера, информацию по бронированию, оставить отзыв о гостинице во время пребывания. К слову, ранее в этом же году крупнейшая в мире аудиторская компания PricewaterhouseCoopers (PwC) опубликовала доклад о тенденциях в индустрии гостеприимства, где говорится о том, что «цифровые технологии коренным образом меняют процессы поиска гостиницы, бронировании и обмена информацией». Другое исследование французского оператора сетей гостиниц и ресторанов Accor Group показывает, что 36% деловых путешественников Европы скачали приложение для бронирования номеров в отелях и 49% всегда или хотя бы иногда оставляют свой отзыв в социальных сетях.
