В 2015 году популярность метапоисковиков, позволяющих сравнивать цены конкурентов и выбирать наиболее приемлемый вариант, будет расти. В настоящее время более половины заказов осуществляется через интернет, при этом индустрия гостеприимства получает в онлайне 39% от всех доходов, говорится в исследовании компании Statistic Brain. Заглянуть в цифровое будущее можно уже сегодня. Например, Kayak показывает тарифы сразу нескольких перевозчиков на одном маршруте. Другой ресурс — Trivago — анализирует информацию с 207 сайтов отелей. Но AllTheRooms, запущенный в бета-версии в прошлом году, ставит своей целью превзойти всех, предлагая путешественникам не только отели, но и дома, квартиры и даже причалы для лодок. Сайт уже насчитывает свыше 3 млн вариантов размещения. Частные бизнес-джеты могут стать альтернативой самолетам Сейчас частные джеты только начинают конкурировать с крупными перевозчиками, но новый тренд — снижение цен на билеты — заставит бизнес-путешественников задуматься об удобствах таких перелетов. Одним из них может быть отсутствие досмотра перед посадкой. Открывшаяся в августе чартерная авиакомпания BizCharters сейчас предлагает перелеты между Чикаго, Морристауном и Вашингтоном на 30-местных Embraer по цене от $495 до $695. Другой частный перевозчик Surf Air экспериментирует с альтернативными системами бронирования и предлагает месячный абонемент за $1750. Отели для миллениалов Отели адаптируются к запросам современных путешественников, родившихся в 90-е гг., то есть миллениалов. В частности, Carlson Rezidor Hotel Group запускает приложение для смартфона Radisson Red, позволяющее регистрироваться, заказывать блюда и общаться с консьержами в интернет-чате. Голландская сеть CitizenM открыла отель с системой самообслуживания при регистрации и круглосуточным кафе в Нью-Йорке. В Европе Marriott International запустила сеть гостиниц MOXY — доступных, стильно оформленных, с компактными номерами, но огромными общественными пространствами, предназначенными для работы и развлечений. А это значит, что все больше и больше отелей будут ориентироваться на посетителей, которые рассчитывают не только на стильные интерьеры, но и невысокие цены. Летать бизнес-классом станет дешевле Авиакомпании все чаще предлагают пассажирам бизнес-класса полностью раскладывающиеся до горизонтального положения кресла, передовые мультимедийные системы и специальные блюда от шеф-повара. При этом цены на такие перелеты снижаются. Например, перевозчик JetBlue в этом году запустил рейсы с премиум-обслуживанием между Нью-Йорком, Лос-Анджелесом и Сан-Франциско стоимостью от $599. Из-за конкуренции с лоукостерами некоторые перелеты за $2500 в одну сторону стоят сейчас $1200 туда-обратно. Wi-Fi: вам какой — бесплатный или быстрый? Путешественников раздражает платный Wi-Fi. Эта проблема заставила многих отельеров пойти на компромисс — сделать эту услугу бесплатной. В дополнение к своей открытой интрнет-сети компания Omni Hotels & Resorts в прошлом году начала предлагать скоростное соединение за отдельную плату. Вскоре подобные программы появятся в Courtyard By Marriott, Hilton Garden Inn и Four Seasons. Эти вечно спешащие путешественники! Все больше бизнес-туристов не хотят тратить время на долгие процедуры и даже ожидание завтрака. Langham Place в Нью-Йорке предлагает 30-минутные сеансы массажа, процедуру ухода за лицом и педикюр. Гостиница Four Seasons Hotel Boston гарантирует доставку еды из своего меню в номер за 15 минут, более того — завтрак здесь можно забрать с собой. Технологии заменяют общение Технологию бесключевого доступа в номера реализовали в отелях уже несколько сетей. И как же без робота-дворецкого? Компания Aloft Hotels недавно представила робота ALO, который приносит в номера полотенца и зубную пасту.
Архив за Декабрь, 2014
Hilton представил новый отель в Испании. Для оператора это четвертый объект в этой стране. Гостиница была создана на базе URH Hotel Girona. Принадлежать она будет по-прежнему компании URH&Co, но работать под брендом DoubleTree by Hilton в рамках договора о франчайзинге. «Гости DoubleTree by Hilton Girona смогут оценить уникальную культуру обслуживания, которой придерживаются более 50 высококлассных отелей нашего европейского портфолио», — отметил Джон Гринлиф, глобальный директор DoubleTree by Hilton. Поясняя, что имеется в виду под уникальной культурой, Г-н Гринлиф указал на мелочи в гостиничном сервисе, которые так важны любому клиенту. К примеру, каждого путешественника по прибытии порадуют презентацией теплого шоколадного печенья. В номере его ждет чай, кофе и прохладительные напитки на выбор. DoubleTree by Hilton Girona насчитывает 115 номеров, включая шесть апартаментов. Всего в 200 м от отеля находится Конгресс-центр и зрительный зал Auditorium. А в нескольких минутах ходьбы — популярные достопримечательности Жироны, в том числе Старый город, Еврейский квартал, Кафедральный собор и Арабские бани. MICE-возможности гостиницы — больше 200 кв. м площадей и три банкетных зала. Максимальное количество участников мероприятия, организованного на территории гостиницы, может доходить до 120 человек. Кроме того, путешественникам здесь предлагают воспользоваться услугами круглосуточного бизнес-центра.
Количество пассажиров в аэропорту Цюрих в канун Рождества достигло нового максимума: вчера аэропорт впервые приветствовал 25-миллионного пассажира. Им посчастливилось стать мужчине, напрявлявшемуся в 9 часов утра в Мадейру. Перед посадкой делегация аэропорта торжественно вручила ему подарок. Согласно статистики, за прошлый год через аэропорт Цюрих прошло 24,87 млн человек, совершая пересадку, прибывая, либо отправляясь из него. В среднем такое число соответствует 68 124 пассажирам за день.
Пассажиров авиакомпании ждут приятные подарки и новогоднее меню, как в аэропорту перед отправлением рейса, так и во время полета В аэропортах Франкфурта и Мюнхена в залах ожиданиях первого класса пассажирам предложат рождественские угощения: кекс Штоллен, имбирные пряники и традиционное печенье; из горячего — крем-суп из каштанов, жареный гусь с красной капустой и кнедликами. Скрасить время ожидания в Мюнхене можно посетив мастер-класс под руководством настоящего кондитера. Маленьким пассажирам всех залов ожидания во Франкфурте и Мюнхене вручат рождественский подарок: игры в дорогу, цветные карандаши и леденцы «Мишки Гамми». И на борту всех рейсов Lufthansa их тоже ждут подарки: рождественский плюшевый мишка и набор LEGO для сборки лайнера Airbus А380. Пассажирам первого класса и владельцем карт Miles&More со статусом HON, отправляющимся в теплые страны, будет предложена новая услуга: до конца апреля 2015 года перед посадкой на борт самолета можно бесплатно оставить на хранение теплые верхние вещи и получить их обратно по возвращении домой. Специальное рождественское меню при свечах предложат пассажирам первого класса на дальнемагистральных рейсов: теплое пралине из перепелки на конфи из красного лука и пюре из батата. Новогоднее меню: Закуски — Обжаренные на медленном огне гребешки и королевские креветки на муссе из авокадо и петрушки; — Фуа-гра с арахисовым маслом и попкорном из киноа на абрикосовом хлебе и жареная утиная грудка на чатни из мандарина и сливы; — Салат корн с грибами Портобелло, обжаренными кедровыми орешками, картофелем и заправкой из майорана; — Овощной суп Пихельштайнер с зеленым луком и амарантовыми побегами; — Сыр Манчего с курагой. Основные блюда — Тыквенный суп с имбирем и хреном, обжаренными тыквенными семечками, свежим кориандром и тыквенным маслом; — Равиоли и медальоны из омара в соусе, с овощами гриль; Десерты — Мусс из груши «Вильямс Крист» и серебряная вишня в фисташках; — Свежие фрукты, манго, апельсин и ягоды с апельсиновым соусом; — Мороженое из фундучного пралине Зимняя выпечка: Традиционное рождественское печенье Spitzbuben с джемом, кардамоновые звездочки, шотландское песочное и сдобное печенье, Флорентийское печенье.
Следующий год будет знаковым для индустрии гостеприимства в области цифрового маркетинга. Эксперты ирландской компании Net Affinity уверены, что в быстро меняющихся условиях успех новых и интересных онлайн-инструментов для увеличения прибыли отелям гарантирован. Вот топ-10 трендов на будущее, которые выделяют аналитики: 1. Индивидуализация. Отели начнут использовать данные и «более изощренные» способы разработки адаптированного контента для целевых клиентов на основе их предпочтений и поведения в интернете. 2. Мобильное бронирование — не тренд. Мобильные бронирование будет продолжать расти быстрыми темпами в 2015 году. Рынок, по оценкам специалистов, достигнет отметки в $39,5 млрд., что составит 25% от общего рынка онлайн-бронирования. 3. Возврат клиентов. Примерно 98% посетителей сайта гостиницы не используют опции бронирования, а это значит, что отелям придется заняться разработкой новых инструментов, направленных на рост конверсии. 4. Метапоисковики. Пройдет еще много времени, прежде чем метапоиск станет эффективным в области продаж для индустрии гостеприимства. Задачей на 2015 год станет использование каналов бронирования с выгодной CPA (оплата за действие). 5. Мобильные платежи. В 2015 году мобильные платежи будут основным способом оплаты гостиниц. 6. Расходы на социальные медиа. Социальные платформы будут и далее вносить существенные изменения в алгоритмы, влияющие на сферу продаж. Отелям придется платить им все больше и больше, чтобы их реклама доходила до потребителя. 7. Клиентоориентированность. Отели должны стать более клиентоориентированными и смотреть на позиционирование через «объектив» заказчика, а не маркетолога. Им необходимо понять, что хочет каждый их клиент, и адаптироваться к этому. 8. Новое продвижение сайтов. С появлением новых возможностей Google маркетологи должны отойти от традиционных практик и сосредоточиться на том, чтобы искать клиентов по всем доступным каналам. 9. Аудио-визуальный контент. Исследования показывают, что люди помнят только 10% от услышанного, 20% от прочитанного и 80% от увиденного. В 2015 году произойдет рост визуального контента, который позволит отелям ярко заявить о себе. 10. Развитие технологий. Более 91% пользователей смартфонов держат устройства на расстоянии вытянутой руки 24 часа 7 дней в неделю. Маркетологи могут этот использовать и предложить сервисы, которые определяют местоположение клиента и присылают ему полезные мультимедийные сообщения.
»В этом году к нам приехало на 1 тыс. туристов больше, чем в прошлом, то есть 26 тыс. И это только «заезжие» гости. Если же посчитать и местных любителей активного отдыха из Николаевской и Одесской областей, то количество отдыхающих в окрестностях Мигеи (Николаевская обл.) увеличилось до 150 тыс.», — рассказал UTG Владислав Артамонов, директор Национального природного парка «Бугский Гард», куда за острыми ощущениями съезжаются любители рафтинга.
Часто в своих предложениях операторы говорят об уникальных особенностях определенной услуги. Среди таких и тарифный план «Вільна Україна» от компании Altitel. При его подключении сим-карта становится полностью адаптированной под украинского пользователя. На сим-карте находятся два постоянных номера — европейский и украинский. Европейским номером никого не удивишь, но для украинских абонентов звонок на европейский номер тарифицируется как международный. Украинский номер на сим-карте Altitel позволяет сохранить личный номер мобильного телефона в роуминге без скрытых абонплат и платежей, совершать звонки от 1 грн. Также звонок для украинских абонентов на сим-карту Altitel тарифицируется как звонок по территории Украины, что важно не только в отпуске, айв деловых поездках.
В Малайзии спасатели эвакуируют туристов, заблокированных в гостинице в результате наводнения. Их вывозят из отеля Mutiara Resort Taman Negara, расположенного на территории национального заповедника в штате Паханг. Как сообщает местное издание New Straits Times, людей из затопленной гостиницы вывозят на лодках. Уровень воды в реке Сунгай-Тембелинг значительно превысил тревожную отметку в 5 метров. Наводнение в регионе произошло из-за реки, которая вышла из берегов. После того, как спасенных переправят через нее, их на вертолете доставят в ближайший пункт временного размещения. Автомобильное сообщение в месте бедствия парализовано. Из-за наводнения в ловушке оказались порядка 120 человек – среди них граждане Германии, Канады, Нидерландов и Франции, а также обслуживающий персонал из числа местных жителей. По данным метеорологов, проливные дожди, которые не прекращаются в регионе, стали самыми сильными с 1971 года. В данный момент из-за разгула стихии из шести штатов Малайзии эвакуированы почти 63 тысячи человек. Жертвами стихийного бедствия стали четыре жителя штата Келантан, в том числе один ребенок. Прогнозы синоптиков неутешительны: они предупреждают о резком ухудшении погоды на восточном побережье страны. Там в ближайшее время ожидаются сильные осадки, порывистый ветер и шторм. Непогода принесла несчастья не только жителям Малайзии. Накануне сообщалось, что в Индии аномальные холода погубили несколько десятков человек, а из-за сильного тумана там возникли трудности с транспортным сообщением.
Авиакомпания Etihad Airways официально объявила о покупке самого дорогого авиабилета за всю историю гражданской авиации. Его обладателем стал любитель самолетов и по совместительству бизнесмен из Майями Джино Бертуччо. Он будет первым, кто на личном опыте оценит все преимущества единственного в мире частного многокомнатного салона. Эту уникальную новаторскую концепцию размещения клиентов назвали The Residence by Etihad. Она включает в себя эксклюзивный частный салон из трех комнат: гостиной, спальни с двухспальной кроватью и ванной комнаты. Также во время первого полета мистера Бертуччо будет сопровождать специально обученный дворецкий. Отметим, что такой концепт размещения будет доступен в новых авиалайнерах флота Etihad Airbus A380. Что же, 27 декабря Джино Бертуччо сможет насладиться прелестями перелета по высшему разряду. Именно в этот день запланирован первый рейс Airbus A380 с такой услугой из аэропорта Абу-Даби в лондонский «Хитроу».
Во вторник утром Международный аэропорт Женева торжественно встретил своего 15-миллионного пассажира года. Им оказалась женщина, летевшая со своим мужем и двумя детьми в Канаду на Рождество. Семье предоставили не только VIP-обслуживание, но и доставили в аэропорт на лимузине. В здание аэропорта счастливцев приветствовал директор Роберт Дайллон, а также Государственный совет и председатель аэропорта, Пьер Моде. Согласно Роберту Дайллону, переход 15-миллионного рубежа очень важен для Международного аэропорта Женева. За 2013-ый год женевский аэропорт насчитал 14,4 млн пассажиров. Точные данные по текущему году станут известны лишь в январе.
